بازگرداندن کالا و برگرداندن پول
در فروشگاه مترس آنلاین رضایت شما برای ما اهمیت ویژهای دارد. تمام تلاش ما این است که محصولات با کیفیت و در شرایط عالی به دست شما برسد. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نبودید، طبق قوانین زیر میتوانید کالا را بازگردانید.
۱. مهلت بازگشت کالا
شما میتوانید تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
نکته: درخواستهای ثبتشده پس از ۷ روز کاری قابل بررسی نیستند.
۲. شرایط بازگشت کالا
برای بازگشت کالا، موارد زیر الزامی است:
✅ کالا در بستهبندی اولیه و اصلی خود باشد.
✅ پلمب محصول شکسته نشده باشد.
✅ محصول استفاده نشده و در شرایط اولیه باشد.
✅ فاکتور خرید یا شماره سفارش همراه کالا باشد.
۴. کالاهای غیرقابل بازگشت
❌ محصولاتی با پلمب شکسته شده باشد.
❌ کالاهایی که بیش از ۷ روز از تحویل آنها گذشته باشد
۵. مراحل بازگشت کالا
برای بازگشت کالا، لطفاً مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید:
مرحله ۱: با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید:
- 📞 شماره تماس: 03191690193
- ✉️ ایمیل: rayka.co.iran@gmail.com
مرحله ۲: تصاویر واضح از محصول و بستهبندی آن ارسال کنید.
مرحله ۳: پس از تأیید کارشناسان ما، کد رهگیری بازگشت دریافت خواهید کرد.
مرحله ۴: کالا را به همراه فاکتور به آدرس دریافتی ارسال کنید:
مرحله ۵: پس از دریافت و بررسی کالا، فرآیند بازگشت وجه انجام خواهد شد.
۶. زمان و روش بازگشت وجه
وجه کالا پس از کسر هزینه ارسال (در صورت تقصیر مشتری) به شماره کارت یا حساب بانکی در مدت ۴۸ تا ۷۲ ساعت بازگردانده میشود.
۷. هزینه ارسال برای بازگشت کالا
در صورتی که مشکل از طرف ما باشد (نقص فنی، مغایرت سفارش، آسیب حمل):
✅ هزینه بازگشت و ارسال مجدد رایگاندر صورتی که بازگشت سلیقهای باشد (عدم تطابق با سلیقه، تغییر نظر):
❌ هزینه ارسال برگشتی بر عهده مشتری
۸. تماس با پشتیبانی
برای هرگونه سوال یا مشکل، میتوانید از طریق راههای زیر با ما در ارتباط باشید:
📞 شماره تماس: 03191690193
✉️ ایمیل: rayka.co.iran@gmail.com
🕒 ساعت پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۹:۰۰ الی ۱۸:۰۰
تغییرات در سیاست بازگشت کالا:
فروشگاه مترس آنلاین این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان نسبت به بهروزرسانی این قوانین اقدام کند. آخرین نسخه از این صفحه همواره در وبسایت قابل مشاهده است.
💙 با تشکر از اعتماد شما
تیم مترس آنلاین