با توجه به تعهد ما به رعایت حقوق مصرفکننده، انتظار داریم که این حقوق نیز از سوی مصرفکنندگان محترم مورد احترام قرار گیرد.
ثبت سفارش و خرید
- لطفا قبل هرگونه واریز و خرید قطعی با توجه به نوسان قیمت ها در روزهای اخیر حتما با کارشناسان ما تماس بگیرید. سفارش های صورت گرفته در صورتی که هماهنگی نشده باشد مورد تایید نیست.
- ثبت سفارش به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین مترس آنلاین از سوی کاربر است.
- در صورتی که شرایط و قوانین فروشگاه به روز رسانی شود، شما توافق میکنید که استفاده مستمر از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
- ثبت سفارش به دو صورت انجام می شود. از طریق وب سایت و تماس تلفنی با فروشگاه می توان اقدام به ثبت سفارش کرد.
- پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه از طریق درگاه اینترنتی، سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آمادهسازی و ارسال میشود.
- قبل از ثبت کالا در وب سایت، لطفا قوانین مربوط به خرید را مطالعه فرمایید.
- ساعت پاسخگویی تلفنی در تمامی روزهای هفته از ساعت ۹ الی ۲۰ می باشد. (ثبت کالا و پردازش فرایند، به صورت شبانه روزی می باشد).
- در خرید عمده لازم است ۵۰% مبلغ به حساب مترس آنلاین واریز شود تا سفارش در دست اقدام قرار بگیرد.
- قیمت تمامی محصولات مطابق با قیمت های استان اصفهان بوده اما شما با خرید از مترس آنلاین، کالای خود را ارزانتر از شهرستان خود خواهید خرید.
حمل و نقل و ارسال
- ثبت اطلاعات دقیق و کامل از سوی خریدار الزامی است و در صورت وجود نقص در اطلاعات اصلی مانند آدرس، کد پستی، شماره تماس ثابت، شماره تماس همراه، به نحوه ی که باعث شود کالا به دست مشتری نرسد و یا دریافت کالا با مشکل رو به رو شود، هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار می باشد.
- مبلغ کامل محصول برای مشتریان خارج از شهرستان اصفهان، پس از ثبت نام و ثبت سفارش، قبل از ارسال دریافت می گردد.
- امکان پرداخت وجه سفارش هنگام تحویل کالا با کلیه کارت های بانکی در دستگاه کارتخوان در صورت تحویل توسط پیک فروشگاه وجود دارد اما در صورت تحویل توسط باربری، لازم است پرداخت قبل از ارسال انجام شود.
- هزینه ارسال کالا بالای ۳.۰۰۰.۰۰۰ میلیون تومان برای مشتریان شهرستان اصفهان و تا پلاک اصلی ساختمان رایگان و برای مشتریان خارج از شهرستان اصفهان تا شرکت باربری اصفهان رایگان ارسال می شود. هزینه بین شهری به عهده مشتری می باشد.
ارجاع کالا
- به دلیل حفظ موارد بهداشتی از سوی مترس آنلاین، تنها در صورت باز نشدن پلاستیک و پلمب کالا، مرجوع کردن، وجود دارد.
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناس مترس آنلاین برسد، هزینههای ارسال مجدد به عهده مترس آنلاین می باشد.
محصولات سفارشی
- در صورتی که درخواست خرید تشک با ابعاد غیر معمول (غیر از ۱۰۰*۲۰۰ ۱۲۰*۲۰۰ ۱۴۰*۲۰۰ ۱۸۰*۲۰۰ ۲۰۰*۲۰۰) و به صورت سفارشی دارید و آدرس سفارش گیرنده داخل شهرستان اصفهان است، لازم است ۵۰% قیمت فاکتور به عنوان بیعانه به حساب مترس آنلاین واریز شود تا سفارش به فرایند پردازش وارد شود.
- خرید هر نوع محصول سفارشی با دریافت بیعانه امکان پذیر بوده و ۵۰% مبلغ تعیین شده قبل از اقدام به ارسال سفارش در شهرستان اصفهان، دریافت خواهد شد.
بازگشت وجه
- لازم است مشتری، شماره کارت بانکی که حساب آن به نام صاحب پروفایل می باشد را در حساب کاربری خود ثبت نماید. (در خصوص افراد زیر ۱۸ سال فاقد کارت بانکی، شماره کارت یکی از والدین ایشان کفایت می کند.)
- در صورت لزوم عودت وجه به حساب مشتری، اصل بر این است که مبلغ به شماره کارت اعلام شده توسط مشتری عودت خواهد شد. مشتری با درج شماره کارت در حساب کاربری خود می پذیرد که نسبت به انجام تراکنش های مالی در خصوص عودت وجه خرید های انجام شده از فروشگاه مترس آنلاین، رضایت داشته و با معرفی کارت در حساب کاربری مسئولیت های قانونی در این خصوص را می پذیرد.
- در صورتی که در هر خرید واریز اولیه از کارت دیگری صورت گرفته باشد و مغایرتی بین حساب مبداء که پرداخت اولیه از آن انجام شده با حساب اعلامی توسط مشتری در حساب کاربری کشف شود، فروشگاه مترس آنلاین می بایست مدارک صاحب حساب کارت مبداء را به همراه مدارک صاحب پروفایل بررسی کرده و مطابق با ضوابط و مقررات قانونی، مبلغ را به حساب مبدا عودت خواهد داد.
حفظ حریم خصوصی
- اطلاعات شخصی کاربران مانند نام و نام خانوادگی، آدرس، شماره تماس ثابت و همراه که جهت ثبت سفارش از کاربران دریافت می شود به هیچ عنوان در اختیار شخص دیگری قرار نخواهد گرفت.
- مشتریان میتوانند نام و نام خانوادگی، آدرس، شماره تماس ثابت و همراه شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و در این صورت مترس آنلایت تنها برای ارسال محصول همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.
تمامی كالاها و خدمات اين فروشگاه، حسب مورد دارای مجوزهای لازم از مراجع مربوطه می باشند. فعاليتهای اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوری اسلامی ايران است.